Returportal
Returner eller ombyt din ordre her ved at registrere din returnering:
Du skal bruge ordrenummer, som du finder på din ordrebekræftelse, vi har sendt til dig på mail.
Og så skal du bruge den samme mail, som du har købt ordren med.
Kan systemet ikke finde din ordre?
Returbetingelser - Læs dette inden du returnerer
Vi tager ikke din pakke retur hvis:
1. Varerne ikke fremstår som nye
2. Returfristen på de 30 dage er overskredet
3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
4. Varerne har fået parfume, makeup, været udsat for røglugt.
5. Hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget.
Find yderligere information om returnering her:
Hvad koster returnering?
Returnering koster 39kr., som bliver fratrukket dit refunderingsbeløb.
Ved ombytning betaler vi for returomkostningerne.
Jeg har ingen printer...
Det behøver du heller ikke. Du får en 9-cifret kode, som du blot skriver på pakken og afleverer hos pakkeshoppen.
Du kan også blot skrive informationerne fra retursedlen på et stykke papir og vedlægge i returpakken.
Ombytning
Ønkser du ombytning, så skriv blot på retursedlen, hvilken varer du ønsker ombyttet til.
Jeg ønsker ikke at bruge jeres returportal - Hvad gør jeg så?
Hvis du ønsker at sende retur uden at bruge vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker for omkostningerne, hvis den forsvinder i leveringen og vi kan ikke tracke denne uden et pakkenummer. Du skal dog stadig registrere din returnering her på vores hjemmeside.
Din returpakke, som sendes uden om os, skal sendes til:
ByStenholt ApS
Egebakken 24A
8600 Silkeborg
E-mail:kundeservice@bystenholt.dk
Derudover skal pakken sendes direkte til vores adresse og der må ikke sendes til en pakkeshop - Hvis din returpakke sendes til os til afhentning i en pakkeshop, opkræver vi afhentningsgebyr på 49kr.
Reklamation
Hvis du har et produkt med produktionsfejl eller ønsker at reklamere over et produkt, skal du sende en mail med billeder til kundeservice@bystenholt.dk
Hvornår får jeg pengene ind på min konto igen?
Vi har en behandlingstid på 10 hverdage fra vi modtager din returpakke, til at den er færdigbehandlet hos os.
Når vi har behandlet din ordre, modtager du en ny mail omkring din refundering, hvor der kan gå op til 1-3 bankdage før dine penge er synlige på din konto.